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乐通lt118

时间:2019-09-28    点击: 次    来源:秘书处    作者:环京津网 - 小 + 大


互动茶几:具备个人金融产品服务功能的多媒体互动终端 走进大堂,听不到繁杂的叫号声,但抬头看一眼四处可见的显示屏或低头看手机推送,都可知道自己的排号情况;只要走近自助存取款机办业务,地面上就会自动亮起一道“一米黄线”;看似普通的透明玻璃板可以全方位无死角地3D模拟展示贵金属产品,栩栩如生如在眼前;24小时电子互动橱窗即使下班后也可以通过手机扫码为大家服务.......9月17日,这些令人耳目一新的“黑科技”在全新开业的工行开发区支行营业室正式亮相。该网点是工商银行北京分行首家产融结合特色智慧银行,也是北京地区首家专门针对企业聚集区域量身定制的智慧银行网点。

共创共建共享 助力区域企业客户

该网点以“工于卓越 智造未来”为主题,聚焦客户金融服务多流程、多断点等痛点问题,通过人工智能、大数据、生物识别、轨迹跟踪、体感互动等先进金融科技重构区域金融服务场景,努力打造无断点、一站式、便捷化的卓越服务体验。

开发区是北京高端制造业基地,拥有上万家创新性企业。如何用现代金融科技为区域企业赋能赋效,是工行北京分行打造这家产融结合特色智慧银行的初心与愿景。据介绍,该网点在金融场景中突出了“共创、共建、共享”三大特色。

“共创”主要指“产融结合。走进大门,一整面墙的显示屏就映入眼帘。这是工行在业内率先研发应用的“企业周期墙”。只要用手轻触,就可以显示出适合初创期、成长期、成熟期的不同周期企业的业务菜单,可为它们提供涵盖全生命周期的一揽子金融解决方案。

“共建”主要指创新推出“企业主题日”,依托生命周期墙、全彩大屏等设施,与区内企业客户联动,定期推出企业主题展示,同时为企业员工配备专属金融产品,通过线上与线下互动、银行与企业互动、对公与零售互动,进一步发挥工行在区内的纽带作用,使该网点成为区内以金融服务为切入点的智慧社交平台。

“共享”主要指推出“共享洽谈室”,通过模块化的组装方式,使得固定的柜台可以自由移动、洽谈区与等候区等可以灵活复用,既实现了场景分隔,又更好地满足了企业孵化与社交需求。

金融服务“无感无界无忧"

走进这家网点,“无感、无界、无忧”的服务体验让人耳目一新。据介绍,“无感”服务,主要将智慧灯光、智慧家具、综合管理系统应用到网点场景当中,网点的声、光、电各类设备控制集成至一个pad上,只需在pad上进行简单操作,即可实现网点各类设施设备的综合控制。

北京青年报记者在现场看到,智慧灯光系统不仅能够根据不同时段、不同天气,差异性调节各个区域的照明度,还能够当客户进入业务处理区时,自动点亮地上的一米线和背后的雾化玻璃,更好的保护客户隐私。

“无界”服务,主要是将金融科技与业务产品精准对接,创新构建社交同屏“一键分享”、企业产品“一码(二维码)购买”等多个新型线下服务场景,将传统的“产品驱动”经营模式升级转变为“场景驱动”;另外,该网点还率先引入24小时电子互动橱窗,适应开发区客户作息时间,客户在营业时间外通过手机扫码轻松便捷地完成,实现“7×24小时全天候业务办理”。

“无忧”服务,用智慧手段为客户提供更加专业可靠的金融服务。例如,通过智能投顾量化算法,为客户智选多只优质基金,分散投资风险;通过互动桌面,打造集存款、贷款、信用卡、理财、基金、保险多种个人金融产品的百宝箱;通过便捷的贷款测算、风险提示等小工具,降低客户感知门槛,提升消费者权益保护和风险防范意识;通过3D模拟展示的贵金属产品,实现了客户的触控互动,使金融产品有形化。

先进金融科技再造智慧运营体系

据介绍,智慧化手段的运用,也体现在银行网点内部运营体系的再造上。开发区支行营业室充分应用先进金融科技手段,大量采取数字化管理方式,显著提高了网点内部管理效能。据了解,该网点运用大数据分析,展示周边网点忙闲时段和热力呈现,方便客户选择;运用基于生物识别的智能导览和微信取号功能,大大提升了网点的运营效率,减少客户等候的痛苦;通过埋点采集、行为轨迹捕捉体验数据,分析产品在不同人群中的欢迎度,便于制定真正符合现阶段客户需求的产品策略,进一步打通线上与线下渠道。

据工行相关负责人介绍,工行北京分行产融结合特色智慧银行即将根据开发区的整体工作进度,投产应用5G技术,未来还将聚焦B端、C端与G端客群不断迭代优化,努力打造一个借力智慧手段、实现银企共赢的平台,向“智造未来”迈出更加坚实的一步。

生命周期墙:线上线下互动服务企业及个人客户成长全周期


智能一米线:当客户进入业务处理区时,自动点亮地上一米线

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